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字节跳动ROI思维:做好培训,就两件事

chanong
2024-07-10 19:22:45
编辑说
ROI是字节的重要文化。如果你要面试字节跳动的培训岗,或许你有很大的概率,会被面试官问到培训ROI的话题。关于培训的投资回报率,很多人想到的是:柯式四级评估,或者是菲利普斯的五

ROI是字节的重要文化。

如果你要面试字节跳动的培训岗,或许你有很大的概率,会被面试官问到培训ROI的话题。

关于培训的投资回报率,很多人想到的是:柯式四级评估,或者是菲利普斯的五级评估。

从字节跳动的ROI思维来看,培训的投资回报率,并不是要测算出贡献值有多大。而是从本质出发思考,寻求解决问题的最佳方案。

今天我们从字节的ROI思维,来探寻一下培训投资回报率的问题。


01、字节跳动的ROI思维


关于ROI思维:先从一个字节的真实案例说起

字节跳动在创业早期,遇到一个问题:很多员工的住所,离公司比较远。

外加北京堵车严重,每天的通勤时间可能会耗费2-4个小时,当员工到了公司之后的状态不是很好。

张一鸣希望HR能改善这一问题。

后来,HR给出的方案是为员工提供班车服务。

这是一项较好的福利,可以提升字节对外的形象,并且很多有实力的公司,都有为员工提供班车服务。

这个方案报到张一鸣那里后,被张一鸣反问:“这件事情的ROI高吗?”

如果员工住在五环外,即便是提供班车,员工上下班的通勤时间依然是4个小时,员工到了公司已经很累了。

在这里稍微补充一点,张一鸣有一个假设:员工会把上下班的时间,计算为公司付出的总时间,而不仅仅是劳动合同上的8个小时。

所以,张一鸣认为,提供班车的这个事情,对于提供员工的ROI没有什么帮助。

后来经过系统地分析,字节最终的解决方案是:给员工提供1500的房屋补贴。让员工自己在公司附近租房,半小时就能到公司。

这就是字节跳动的ROI思维:从本质出发思考,寻求最佳的解决方案。

在员工通勤这件事情上,字节认为距离远是本质,上班的体验及堵车是假象,最佳的解决方案是通过缩短距离的方式,来提升这件事情的ROI。

所以字节跳动的ROI思维的本质,不是给出一个具体的数字,而是这个事情的投资回报率有多高,能够通过先验智慧与逻辑,找到解决问题的最佳解决方案。

由此可见,培训管理者必须思考的问题是,培训或者是人才发展的本质是什么?

当然不同的背景的人会对这个的理解不一样。我们认为培训的本质是促动学习的发生,在组织内部这个学习更多地被定义成为业务学习。

所以,培训ROI的核心方向应该是:让业务类的学习发生、让业务类的学习更快、让业务类的学习变得更好。

这是设计培训投资回报率的三个重要方向,而不是业务上的财务指标。


02、从本质出发,理解培训的ROI


要测算培训的投资回报率,不可回避的问题就是培训能够创造的直接的、不可代替的价值是什么?

培训负责人和培训人,首要区分的问题是:培训对战略及业务的支持是培训创造的间接价值,而非直接价值。如果不能区分这个逻辑关系,你整个职业发展的方向都跑偏了。

如果你真的将培训工作视为你的职业。

你必须牢记加涅在《教学设计原理》中的一句话:“如果没有培训,学习会发生吗?”

这个答案是肯定的:即便没有培训,学习也会照样发生。

既然,没有培训学习也会发生,那么培训的核心价值是什么呢?

其实,背后的逻辑非常简单,提升学习的效率,降低学习的难度,即提升学习的ROI。

图片属培训咨询学习设计总监丨胡德泉(南哥)原创


在这个模型中,我们需要注意到,员工解决某个问题所需要的知识总量是固定的,是一个常数,培训技术本身真正能够解决的问题是,缩短员工学习的时间及学习的难度,这才是培训能够创造的独特的、不可代替的价值。

从这个模型来看,培训最核心的价值就是:

帮助员工找到解决问题的全部知识。‍‍‍通过有效的学习设计,缩短员工从小白到胜任的时间周期。‍‍‍降低学习的难度。

所谓的培训支持战略与绩效只是一个理想的目标,而非培训人能够力所能及的地方。

培训能够做的也只不过是:帮助员工找到解决问题(战略与绩效)的全部知识而已,即便培训工作的确支持到了战略与绩效,培训人也不可为此而沾沾自喜。

毕竟从知道到做到,是学员付出大量的时间进行练习才实现的。

毕竟咱们也都知道721法则, 员工的70%是来自于工作实践(培训技术对这70%的干预其实是非常少)。

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