什么是ITSS？阅读一篇文章

ITSS由信息技术服务标准工作组研究制定。它是对信息技术服务行业最佳实践的总结和完善。也是各类从事信息技术服务研发、供给、推广和应用的组织自主创新成果的固化。

02.ITSS运维标准是什么？

ITSS运维标准是ITSS标准库中针对IT运维服务的专业标准。它定义了IT运维服务能力由人员、流程、技术和资源组成，并对这些组成部分进行了标准化，如图所示。此外，就IT运维服务而言，通常是由具有相匹配的知识、技能和经验的人员按照规定的流程，合理利用资源，为客户提供服务。

3.ITSS运维能力成熟度分级

成熟度模型的建立是指信息技术服务领域与成熟度相关的各种模型。是体现运维服务能力水平的框架。该模型根据运维服务机构的能力建设和管理，定义了四个逐步演进的层次。从低到高依次为基础级、拓展级、改进（协作）级、提升（量化）级。

【第四级】基础级——“有吗”

是指企业基于成熟度模型的标准，建立了与业务相匹配的运维服务管理体系，并用其指导和管理日常运维工作，开展运维服务活动有序进行。

【第三级】扩展关卡——“全部和不完整”

意味着企业已经基于成熟度模型的标准实施了较为系统的运维服务能力管理，在人员、流程、技术、资源等方面形成了较为完善的管理体系，并得到有效实施。

【第二级】协同等级——“好不好？”

意味着企业运维服务能力发展战略和目标明确，形成了完整的运维服务能力管理体系，可以综合应用各种ITSS标准，实现人员、流程、资源、技术的协同提升。能力要素。各模块设立了专门的部门或岗位，相关的计划实施或运营均以组织运维业务的发展为中心。同时，各部门之间可以形成联动效应。

【等级1】定量等级——“精但不精”

是指企业基于信息技术服务业务全面发展的需要，实施基于量化提升的运维服务能力体系，形成推动运维服务业务转型的机制。组织可以基于历史运维服务数据开发和使用各种模型，为决策提供数据支持，例如建立知识库模型、备件管理模型、技术研发模型等，以降低成本、提高IT服务管理效率和质量。

4、实施ITSS运维的好处

提高IT服务质量

通过量化和监控最终用户满意度，IT服务购买者可以更好地控制和提高用户满意度，从而帮助全面提升服务质量。 IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，一方面让IT服务提供商通过ITSS提升IT服务质量，另一方面提升的IT服务质量能够得到IT部门的认可服务需求者并直接转化为经济效益。

优化IT 服务成本

通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而优化成本。 ITSS让IT服务商能够将多种IT服务成本从内部成本转化为社会成本，比如初级IT服务工程师的培训、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务商的成本，另一方面，为IT服务商业务的快速发展提供了可能。

强化IT服务绩效

通过ITSS实施标准化IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，使购买的IT服务得到最充分、最合理的利用。服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。 ITSS使IT服务提供商实现IT服务规模化成为可能。

降低IT服务风险