北京一培训机构闭店，两百余人180万课时费未退

门店张贴的闭店通知。 本文图片 受访者提供

近日，来自北京的姚先生向澎湃质量观投诉平台反映，他去年花9900元在北京艾莎同学方庄店给孩子报名少儿舞蹈课程，一节课都没上，今年5月27日北京艾莎同学方庄店宣布闭店。

姚先生说，艾莎同学方庄店闭店后，并未退还自己与其他学员的剩余课时费用，“我们目前了解到，200余位消费者的共180余万元剩余课时费用未退还”。

6月6日和11日，澎湃新闻多次联系北京艾莎同学方庄店，均未获回应。目前部分家长已报警。

消费者投诉：

姚先生告诉澎湃新闻，他2022年给孩子报名过北京艾莎同学方庄店的舞蹈培训课程，见效果不错，2023年12月23日他再次花费9900元在北京艾莎同学方庄店购买了75个课时的“少儿舞蹈”课程。由于个人安排较多，后来他的孩子并未去上课，“一直在那放着，加上前一年没上完的课，有80多个课时仍未使用”。

姚先生购买课程的费用截图。

今年5月27日，姚先生突然收到北京艾莎同学方庄店的闭店通知。姚先生不明所以，他说，明明前一天还在上课，为何突然闭店？“我一节课都没上，但买课的钱也没退给我”。

北京艾莎同学方庄店门口张贴的闭店通知显示，2024年5月27日起对北京艾莎同学方庄校区正式实施闭店，即日起会对门店所有学员的剩余课时进行统计并与各位核对，“我们将竭尽所能让所有学员得到顺利安置并最大程度地确保所有学员的课时权益”。

通知中提到，“此次的闭店安置工作我们委托了专人负责对接安置机构以及与各位家长沟通协商”。通知下方附有闭店安置负责人（转课无忧客服1号）的联系方式，以及名为“转课无忧”的小程序二维码，建议家长有问题联系小程序客服。

姚先生说，“转课无忧”负责协调将学员在北京艾莎同学方庄店剩余课时转到其他培训机构相关事宜，它给出的转课方案是由“转课无忧”工作人员将北京艾莎同学方庄店学员剩余的课时费核算成课时积分，学员使用课时积分兑换“转课无忧”小程序上其他培训机构的课程课时。姚先生认为这很不合理，因为“转课无忧”小程序并未给出明确的课时费用转化为课时积分的标准。

转课无忧小程序兑换课程页面。

“并且转课后的课时费也不对等，在北京艾莎同学方庄店1个课时便是1次课，但若要在‘转课无忧’使用课时积分兑换其他培训机构的课时，换1次课可能需要2个课时甚至更多课时。”姚先生说，即便这样，课时积分还只能兑一段课程的少量课时，无法兑换一阶段完整课程的所有课时。若想上完整课程，需要另外付钱，“总之，学员们在北京艾莎同学方庄店剩余的课时费用无法直接退还，只能转课”。

姚先生称，他事后了解到，北京艾莎同学方庄店并未将学员们剩余的课时费转给“转课无忧”中可供学员转课的培训机构，甚至还拖欠员工薪水。目前家长们已建起维权群，其中一名家长提供的一份名为“艾莎剩余登记”的文档显示，目前仍有200余人共计180余万元课时费未退，其中最多的欠费两万余元，最少的四千余元。部分家长已报警。

企业回应：

6月6日至11日，澎湃新闻多次致电北京艾莎同学方庄店，但未获回应。工商信息显示，北京艾莎同学舞蹈培训方庄店所属公司为“北京爱莎东方舞文化传媒发展有限公司”，目前的状态是“存续”。

澎湃新闻记者根据工商信息中登记的联系方式，致电北京爱莎东方舞文化传媒发展有限公司，电话中一名女性工作人员表示“打错了”。截至发稿时，记者暂未与北京艾莎同学方庄店取得联系。

澎湃新闻注意到，在某投诉平台中，也有家长对此事投诉称，刚续费老板突然跑路闭店，剩余课时费9911元未退，无法联系到负责人。（澎湃新闻）

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